O prazo de entrega pode variar de acordo com a região, a disponibilidade do produto, a forma de pagamento ou o que foi acordado na proposta comercial. O frete e o prazo são informados na proposta, após a confirmação do CEP de entrega.
Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação e a aprovação do pagamento do pedido pela instituição financeira ou pelo financeiro da Locarti.
Em pedidos com mais de um item, as entregas podem ocorrer separadamente e em datas diferentes, conforme a modalidade de transporte e a disponibilidade de cada produto. O prazo informado considera essa possibilidade e apresenta o maior prazo.
As entregas são realizadas entre 8h e 18h, de segunda a sexta-feira, em todo o território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios. Regras estaduais de fiscalização na entrada interestadual de mercadorias podem acrescentar, no mínimo, 10 dias úteis ao prazo, em razão de retenção aleatória de cargas — fato fora do controle da Locarti.
A Locarti não realiza entregas em regiões classificadas como área de risco. Nesses casos, o produto fica disponível para retirada na agência dos Correios ou na filial da transportadora mais próxima, mediante aviso enviado ao destinatário.
Recomendações no recebimento
- Confira a descrição e a ficha técnica do produto antes de aprovar a compra.
- Guarde a nota fiscal recebida na entrega: ela é a garantia do produto. Uma cópia da NF-e também é enviada ao e-mail cadastrado.
- Conserve a embalagem original, etiquetas, manuais, itens e acessórios; em caso de troca ou devolução, eles devem ser devolvidos em perfeito estado.
- Confira os itens do pedido e a nota fiscal no momento da entrega.
- Nunca aceite produto com lacre rompido, avaria, ausência de item ou divergência com a nota fiscal. Recuse a entrega, não assine o canhoto, registre o motivo no verso e comunique o SAC imediatamente.
- Garanta a presença de uma pessoa responsável para receber, conferir e assinar o canhoto da nota fiscal com nome por extenso e número do documento de identidade.
Acompanhamento do pedido
O status do pedido é informado pelo consultor responsável e pelos e-mails de acompanhamento. Também é possível solicitar o código de rastreio para consulta no site da transportadora ou dos Correios.
Não é possível alterar o endereço de entrega após o faturamento do pedido, em razão do cálculo do frete e da variação das alíquotas de impostos da operação.
Meu produto ainda não chegou
- Confirme a data prevista de entrega registrada na proposta ou no pedido.
- Confirme os dados do endereço de entrega informados.
- Verifique se o pagamento já foi confirmado pela instituição financeira. Para boleto, a liberação pode levar até 3 dias úteis; para cartão, o prazo conta da aprovação.
- Verifique se houve tentativa de entrega sem recebedor no local. As transportadoras realizam até 3 tentativas; após isso, o produto retorna ao centro de distribuição e o pedido pode ser cancelado.
Transporte
Todas as mercadorias são etiquetadas e transportadas em embalagens preparadas para equipamentos eletrônicos, reduzindo o risco de avaria em trânsito.
DANFE e Nota Fiscal Eletrônica
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital com validade jurídica reconhecida pela assinatura digital do emitente. A DANFE é a versão impressa que acompanha o produto: ela não substitui a NF-e, mas contém a chave de acesso para consulta no portal da Nota Fiscal Eletrônica do Ministério da Fazenda.
Em caso de dúvidas, fale com o SAC pelo telefone (31) 3243-3280, das 8h às 18h, ou pelo e-mail sac@locarti.com.br.